近日，《深圳經(jīng)濟特區消費者權益保護條例》經(jīng)市人大常委會(huì )會(huì )議表決通過(guò)，并將于明年 1 月 1 日起正式實(shí)施，針對大數據殺熟、誘導式消費、預付款“跑路”等消費領(lǐng)域的一些突出問(wèn)題，制定了有針對性的規范性制度和措施，以更好保護消費者的合法益權，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。

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　　針對誘導和欺騙老年人購買(mǎi)保健品的問(wèn)題，《條例》專(zhuān)門(mén)規定，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)上門(mén)推銷(xiāo)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、集中授課、健康講座、專(zhuān)家義診、免費檢查、免費體驗、免費或低價(jià)旅游等方式向 60 周歲以上的老年消費者推銷(xiāo)保健產(chǎn)品或者聲稱(chēng)具有保健功能產(chǎn)品的，老年消費者有權自收到產(chǎn)品之日起 7 日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

　　此次立法還強化對未成年人的保護，規定經(jīng)營(yíng)者不得向未成年人提供危害未成年人身心健康的商品或服務(wù)，不得刊登、播放、張貼或散發(fā)含有危害未成年人身心健康內容的廣告。

　　針對網(wǎng)絡(luò )購物的商品評價(jià)，《條例》規定，網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者不得在展示商品或者服務(wù)的評價(jià)時(shí)采用誤導性方式，包括將好評前置、差評后置，沒(méi)有法定理由刪除或者隱匿評價(jià)，未顯著(zhù)區分不同商品或者服務(wù)的評價(jià)等。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者不得虛構點(diǎn)擊量、播放量、關(guān)注度等流量數據，不得虛構點(diǎn)贊、打賞等交易互動(dòng)數據。

　　針對自動(dòng)續費問(wèn)題，《條例》要求采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者征得消費者同意，不得默認勾選、強制捆綁開(kāi)通;在消費者開(kāi)通服務(wù)前，要以顯著(zhù)方式、清晰易懂的語(yǔ)言向消費者告知服務(wù)的內容，扣費的金額和方式等信息;在服務(wù)期間，要為消費者提供簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更服務(wù)的途徑;在自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前 5 日，要以電話(huà)、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務(wù)內容、扣費金額等事項告知消費者。

　　針對盲盒信息不透明、夸大宣傳等問(wèn)題，《條例》要求盲盒等隨機銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者以顯著(zhù)方式公示抽取規則、商品或者服務(wù)分布、提供數量、抽取概率等關(guān)鍵信息。經(jīng)營(yíng)者實(shí)際市場(chǎng)投放應當與公示信息一致，不得篡改抽取概率，改變抽取結果。鼓勵隨機銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)建立保底機制等方式，維護消費者合法權益。

　　針對預付式消費存在的問(wèn)題，《條例》結合深圳市實(shí)際，要求加強預收款合同管理，明確經(jīng)營(yíng)者應當與消費者約定預收款合同的具體事項，沒(méi)有約定或者約定不明則作有利于消費者的解釋。要求經(jīng)營(yíng)者在終止經(jīng)營(yíng)、歇業(yè)或者變更直接提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所前十五日發(fā)布告示，并以電話(huà)、短信等有效途徑告知消費者，否則將受到處罰。

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