泄露的內部文檔顯示，亞馬遜實(shí)施被稱(chēng)作“Iliad”的項目，為用戶(hù)取消 Prime 會(huì )員設置障礙。在取消會(huì )員前，Iliad 會(huì )向用戶(hù)顯示多個(gè)問(wèn)題和選項，旨在減少 Prime 會(huì )員流失。一份文檔顯示，由于只有較少的用戶(hù)能“走完”取消流程，2017 年取消 Prime 會(huì )員的用戶(hù)減少 14%。

▲ 亞馬遜實(shí)施“Iliad”項目，阻止用戶(hù)取消 Prime 會(huì )員

　　繁雜的過(guò)程，是亞馬遜利用晦澀的用戶(hù)界面設計，阻止用戶(hù)取消 Prime 會(huì )員的一個(gè)“范例”。

　　最近數年，多家公司向美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )投訴，要求對亞馬遜 Prime 會(huì )員取消過(guò)程以及使用所謂的“dark patterns”(暗黑設計模式)進(jìn)行調查。

　　亞馬遜發(fā)言人在一封電子郵件中表示，Prime 的注冊和取消“簡(jiǎn)潔、透明，清晰地向用戶(hù)提供了選項以及選項的意義”。

　　亞馬遜 Prime 業(yè)務(wù)副總裁賈米爾?加尼(Jamil Ghani)在一份聲明中說(shuō)，“讓用戶(hù)一目了然，他們的信任對我們來(lái)說(shuō)是最重要的。我們的設計，使得用戶(hù)能簡(jiǎn)單、方便地注冊或取消 Prime 會(huì )員。我們不斷聽(tīng)取用戶(hù)反饋，提升用戶(hù)體驗。”

　　目前如何取消亞馬遜 Prime 會(huì )員：

▲ 提示用戶(hù)不要放棄 Prime 會(huì )員

　　“結束會(huì )員”按鈕位于“管理會(huì )員”標簽中，標簽顯示一些提醒和選項。第一條提示的內容是“別放棄欣賞電影”，并提醒用戶(hù)距離下一個(gè)計費周期還有多長(cháng)時(shí)間。

▲ 提示用戶(hù)轉向年付可以省一筆錢(qián)

　　下一條提示告訴用戶(hù)從月付轉向年付可以節省多少錢(qián)。

▲ 再次嘗試挽留用戶(hù)

　　最后一條提示要求用戶(hù)確認取消會(huì )員資格，頁(yè)面左邊的三個(gè)黃色按鈕使用戶(hù)可以停止或保留會(huì )員，或者以后提醒。右邊的兩個(gè)黃色按鈕列出了取消會(huì )員資格時(shí)間的兩個(gè)選項。
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