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　　今年7月，由于百合佳緣先后與多名消費者簽署合同解除協(xié)議，但均未按協(xié)議規定時(shí)間進(jìn)行退款，15人舉報，涉案金額共計370977.4元。北京市朝陽(yáng)區市場(chǎng)監督管理局對其罰款33萬(wàn)元。

　　

 

　　百合佳緣在2020年9月至2021年3月期間，先后與多名消費者簽署合同解除協(xié)議，但均未按協(xié)議規定時(shí)間進(jìn)行退款，存在簽署合同解除協(xié)議后不積極履行協(xié)議內容，不按照協(xié)議約定時(shí)間給消費者退款的情況。涉案舉報人共15人，涉案金額共計370977.4元。

　　北京市朝陽(yáng)區市場(chǎng)監督管理局接到舉報后向各投訴舉報人要取了退款協(xié)議(合同解除協(xié)議)，并通過(guò)詢(xún)問(wèn)筆錄與當事人核實(shí)，當事人供認不諱。當事人在上述合同解除協(xié)議到期后15日內均未履行退款義務(wù)，未向相關(guān)投訴舉報人退款。

　　以上行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條第一款第(二)項，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第(八)項;《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條，北京市朝陽(yáng)區市場(chǎng)監督管理局對其罰款330000元。

　　

 

　　天眼查顯示，百合網(wǎng)所屬的百合佳緣網(wǎng)絡(luò )集團股份有限公司此前也曾因為“未履行退款義務(wù)”而被罰款。

　　

 

　　今年6月11日，廣州市天河市場(chǎng)監管管理局發(fā)出的行政處罰的處罰事由為“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕”。

　　今年4月29日，北京市朝陽(yáng)區市場(chǎng)監督管理局發(fā)出的行政處罰的處罰事由為侵害消費者權益，處罰結果為罰款320000元。

　　

 

　　據主要違法事實(shí)信息顯示，第一舉報人與百合佳緣簽署《合同解除協(xié)議》后，超過(guò)約定之日達15日，百合網(wǎng)仍然未履行退款義務(wù)。第二舉報人與百合佳緣簽署了《終止協(xié)議》，但在超過(guò)約定日15天后，百合佳緣仍未對舉報人進(jìn)行退款。

　　另外，在百合佳緣的《百合一對一婚姻介紹服務(wù)合同》中，其人工服務(wù)包括“在紅娘服務(wù)期間根據甲方個(gè)人檔案制定征婚方案，對擇偶要求進(jìn)行精準定位”，但實(shí)際當事人只能提供《會(huì )員交接表》，稱(chēng)此即為征婚方案，因其內容與一般定義的方案存在較大差異，故認定百合佳緣未按合同約定提供相應服務(wù)。

　　根據公開(kāi)資料顯示，百合佳緣網(wǎng)絡(luò )集團股份有限公司成立于2004年6月，法定代表人為王長(cháng)穎，注冊資本約12.57億，經(jīng)營(yíng)范圍包括婚姻服務(wù);家庭服務(wù);個(gè)人形象的包裝及設計服務(wù);情感咨詢(xún)服務(wù)等。

　　百合佳緣是中國第一家通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名進(jìn)行交友和婚戀的服務(wù)商，以“幫助億萬(wàn)中國人擁有幸福的婚姻和家庭”為己任。2015年11月20日，百合網(wǎng)正式掛牌新三板，被稱(chēng)為“婚戀第一股”。2017年9月8日，百合網(wǎng)與世紀佳緣重組完成。2015年12月7日，世紀佳緣與百合網(wǎng)合并，并正式更名為百合佳緣網(wǎng)絡(luò )集團股份有限公司。

　　另外，百合佳緣存在的信息失真、會(huì )員信息審核不嚴、注冊門(mén)檻低等問(wèn)題被詬病許久，備受消費者質(zhì)疑。