電商的發(fā)展對于網(wǎng)店客服的要求也逐漸提高，有一部分網(wǎng)店主選擇了將自己客服業(yè)務(wù)外包出去，讓客服公司來(lái)打理客服事務(wù)。雖然選擇客服外包是未來(lái)電商網(wǎng)店發(fā)展的趨勢，但是還是有很多人不太了解這個(gè)行業(yè)，不知道客服外包如何，選擇外包公司后會(huì )不會(huì )對網(wǎng)店有好處。萌萌客小編為大家分析一下。

　　一、可以節省網(wǎng)店客服成本

　　對于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，客服是一項開(kāi)銷(xiāo)比較大的內部支出，但又是不得沒(méi)有的網(wǎng)店職位?？头獍獍究梢愿鶕W(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)范圍、類(lèi)型、客服工作時(shí)間等條件制定不同的客服服務(wù)。不僅可以讓買(mǎi)家享受到優(yōu)質(zhì)的客服質(zhì)量，還然后網(wǎng)店省去客服成本。很多人都質(zhì)疑外包公司是怎樣讓網(wǎng)店省去客服成本的，萌萌客小編給大家舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧。自聘客服不管是網(wǎng)店銷(xiāo)售旺季還是淡季都要支付客服一定的費用，但是外包公司會(huì )支付給客服一小部分工資，然后根據客服銷(xiāo)量給客服提成。還有就是網(wǎng)店流量比較少的，啟用多家拼用客服，每家客服只要支付比較的拼用費用即可。

　　

 

　　外包使客服成本降低

　　二、可以使網(wǎng)店服務(wù)更專(zhuān)業(yè)

　　外包客服的員工都是經(jīng)過(guò)嚴格的培訓，通過(guò)考核才能正式上崗，培訓內容包括客服基礎知識、客服話(huà)術(shù)、客服銷(xiāo)售技巧、商品培訓等多方面的素質(zhì)技能培訓。保障每個(gè)客服都能夠掌握好客服知識，保證在服務(wù)工作中盡量避免出現漏洞。相對于自聘客服，外包公司的客服人員接受的專(zhuān)業(yè)知識培訓更多，服務(wù)技能更強。

　　三、可以保障客服工作時(shí)間

　　客服外服公司對員工都嚴格的上班時(shí)間管理：

　　1.要求客服要提前十分鐘到達崗位，避免客服出現上線(xiàn)時(shí)間延遲導致網(wǎng)店流量流失。

　　2.除此之外，外包公司為客服制定了白班夜班制度，只有在對班上線(xiàn)后，才允許下線(xiàn)。

　　3.要求客服離職前一個(gè)月打好書(shū)面報告，待客服公司的新一任客服能夠完全接替工作再允許客服離開(kāi)，為了避免客服離職期間對網(wǎng)店造成利益損失。

　　

 

　　保障客服時(shí)間

　　四、可以使網(wǎng)店的管理輕量化

　　客服外包使網(wǎng)店輕量化管理是外包公司一個(gè)最大的特點(diǎn)，對于網(wǎng)店主自己做客服的店主來(lái)說(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店就要時(shí)時(shí)刻刻做好工作的準備，因為不知道什么時(shí)候客戶(hù)就會(huì )來(lái)咨詢(xún)。但是對于自聘客服的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店主要負責招聘客服、培訓客服、管理客服、客服排班等等一系列比較繁瑣的事。選擇了客服外包公司以后這些事就完全不用店主操心了，只需協(xié)議好對客服工作時(shí)間要求、收費標準即可，省去了大量的時(shí)間客精力。

　　只靠小編說(shuō)客服外包公司如何好是不管用的，要想知道網(wǎng)店選擇外包客服的好壞還是要嘗試一下，自己下定義。