當地時(shí)間周四，部分社會(huì )團體要求美國監管機構調查電商亞馬遜用戶(hù)取消 Prime 會(huì )員訂閱服務(wù)的程序是否違反了消費者保護相關(guān)法規。

　　一家社會(huì )組織在周四致美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )(FTC)的一封信中表示，亞馬遜有關(guān)取消 Prime 服務(wù)的程序“旨在不公平地、欺騙性地損害消費者意愿”，并可能違反美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )的規定和其他消費者保護相關(guān)法律法規。這封信援引挪威消費者保護機構的投訴，該機構周四要求挪威監管機構確定亞馬遜是否違反了當地法律。

　　亞馬遜公司的一位發(fā)言人表示，該公司通過(guò)電話(huà)或主動(dòng)選擇不自動(dòng)續費的方式，讓用戶(hù)能夠“簡(jiǎn)單明了”取消 Prime 服務(wù)。“客戶(hù)信任是我們所有產(chǎn)品和服務(wù)的核心，我們強烈反對任何聲稱(chēng)我們的取消程序會(huì )導致不確定性的說(shuō)法，”該發(fā)言人在一封電子郵件中表示。“我們在取消會(huì )員服務(wù)的流程中提供了信息，全面展示了取消 Prime 會(huì )員服務(wù)的福利和服務(wù)。”

　　Prime 在美國的年費為 119 美元，其能夠為會(huì )員用戶(hù)提供快速送貨、視頻和其他優(yōu)惠，一直是亞馬遜成長(cháng)為全球最大在線(xiàn)零售商的主要催化劑。

　　挪威消費者保護機構撰寫(xiě)的報告描述了亞馬遜如何利用各種技巧來(lái)干擾用戶(hù)的取消過(guò)程，包括在其他選項之間嵌入選擇，中止整個(gè)取消過(guò)程，有意讓用戶(hù)保留會(huì )員資格。該機構制作的視頻演示了想取消 Prime 服務(wù)的用戶(hù)可能會(huì )不小心點(diǎn)擊那些實(shí)際上會(huì )讓他們留用 Prime 服務(wù)的按鈕。

　　亞馬遜的市場(chǎng)影響力已經(jīng)成為美國國會(huì )反壟斷調查的對象，美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )和歐盟委員會(huì )等其他監管機構也在調查亞馬遜。
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