近日，由全國各地消協(xié)消保委官方新媒體組成的“消費新媒體聯(lián)盟”披露了《智能快遞柜寄遞服務(wù)意愿調查》結果，在近 3.9 萬(wàn)份有效樣本中，超過(guò)半數的消費者表示“我的快遞我做不了主”，因為他們都曾被快遞員拒絕“送貨上門(mén)”。此前豐巢收取延時(shí)保管費引發(fā)爭議，雖然以豐巢將免費保管時(shí)間從 12 小時(shí)延長(cháng)至 18 小時(shí)而暫告段落，但這并未解決快遞“最后 100 米”的問(wèn)題——因為消費者不僅需要合理的免費保管時(shí)間，更需要快遞員能根據消費者要求，選擇正確的派件方式。

　　據消費新媒體聯(lián)盟介紹，本次調查旨在了解消費者對快遞柜收費的態(tài)度以及各家快遞公司的快遞投遞情況。調查共回收有效問(wèn)卷 38550 份，調查對象多為上海、江蘇、浙江、廣東等經(jīng)濟較為發(fā)達省市的上班族，以單身獨居白領(lǐng)居多。從結果看，67.6% 的被訪(fǎng)者表示，每月網(wǎng)購次數超過(guò) 5 次。

　　有四成被調查者表示，他們對快遞柜需求較大;四成表示需求一般;近二成表示“無(wú)快遞柜”。近九成調查對象表示：“能否在免費保管時(shí)間內取出快遞”受派件時(shí)間影響較大?？梢?jiàn)，豐巢將 12 小時(shí)免費保管時(shí)間延長(cháng)至 18 小時(shí)，能在一定程度上緩解消費者的不滿(mǎn)。調查還發(fā)現，不少消費者認為豐巢收取延時(shí)保管費一事還暴露出快遞員服務(wù)不到位的情況。

　　40. 98% 調查對象表示：“印象中，沒(méi)有任何一家快遞公司在派送時(shí)電話(huà)征求意見(jiàn)”。59.02% 接到過(guò)快遞員征求派件方式的消費者列舉了主動(dòng)溝通快遞放置點(diǎn)的快遞公司，其中被提及次數最多的是順豐。

　　消費新媒體聯(lián)盟指出，快遞柜原本是為方便無(wú)法及時(shí)取件的消費者而設立，但從以上調查結果看，快遞柜變成了方便快遞員?？爝f員未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為，既有違郵政法規定，又侵犯了消費者的知情權和選擇權?？爝f公司應積極采取相應措施，回應消費者合理訴求，以改善快遞員未經(jīng)允許擅自將快遞投遞入柜的現象，從源頭上減少快遞配送與消費者之間的矛盾。
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