豐巢科技深夜發(fā)聲、新華社三連問(wèn)、多家小區相繼停用……豐巢快遞柜收費風(fēng)波再度發(fā)酵。

　　5 月 10 日，上海中環(huán)花苑業(yè)主委員會(huì )發(fā)布致豐巢公司的公開(kāi)信，“硬核”指出豐巢快遞柜收費的不合理之處。其中包括“已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為 240% 甚至更多”，同時(shí)提出“免費時(shí)長(cháng)延長(cháng)到 24 小時(shí)”等訴求。一石激起千層浪，為原本引發(fā)熱議的豐巢快遞柜收費事件又添了一把火。

　　對此，豐巢科技 CMO(首席營(yíng)銷(xiāo)官)李文青向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，豐巢財務(wù)數據均有公告信息，對于該小區業(yè)委會(huì )提出的盈利質(zhì)疑不作回應。其同時(shí)表示，豐巢科技后續或不再對此有相關(guān)聲明，“大家按協(xié)議辦事就好”。

　　豐巢后續可能不再回應

　　雖然只是超過(guò) 12 小時(shí)收費 5 角錢(qián)，豐巢科技突然宣布的收費規則還是觸動(dòng)了不少消費者的神經(jīng)，同時(shí)將快遞業(yè)長(cháng)期存在的末端配送矛盾毫無(wú)保留地暴露出來(lái)。

　　4 月底，豐巢上線(xiàn)會(huì )員服務(wù)和收費規則：非會(huì )員包裹只可免費保存 12 小時(shí)，超過(guò)需收取 0.5 元/12 小時(shí)的費用，3 元封頂;會(huì )員用戶(hù)月卡每月 5 元，季卡每季 12 元。隨即引發(fā)眾多討論和吐槽。

　　而在反對聲中，杭州一個(gè)小區的做法較為“硬核”。5 月 5 日，杭州東新園小區業(yè)委會(huì )和物業(yè)貼出通知稱(chēng)，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在 2020 年 5 月 7 日 7 時(shí)起暫停使用。

　　5 月 8 日，豐巢快遞向杭州東新園小區業(yè)委會(huì )致函稱(chēng)，用戶(hù)在首兩次超時(shí)取件均不收取費用，同時(shí)可自主在手機上設置希望被代收的時(shí)間段和快遞公司。

　　5 月 9 日晚，豐巢發(fā)布致用戶(hù)公開(kāi)信再度回應稱(chēng)，在“深表不安”的同時(shí)，將推出鼓勵盡早取件的紅包政策。豐巢在信中表示，順豐將會(huì )在近期率先推出早取件、贏(yíng)紅包的活動(dòng)。凡是順豐包裹在 2 小時(shí)之內被取出的用戶(hù)都會(huì )得到 2 元紅包，在 4 小時(shí)內取出將會(huì )得到 1 元紅包。

　　而即便如此，多數小區依然“不買(mǎi)賬”，抵制停用的隊伍逐漸壯大。其中，以上海市普陀區中環(huán)花苑業(yè)主委員會(huì )的公開(kāi)信影響力最為廣泛，并得到多方聲援。

　　在公開(kāi)信中，上海中環(huán)花苑小區業(yè)委會(huì )表示，小區業(yè)主民調顯示，要求撤快遞柜和停用快遞柜的總共占到 82%，業(yè)委會(huì )已于 2020 年 5 月 8 日決議即日起暫停小區內的兩臺豐巢智能柜的使用。同時(shí)，公開(kāi)信還對豐巢強調的“已經(jīng)提供了五年的免費服務(wù)仍然虧損運營(yíng)”的說(shuō)法表示不認同，認為豐巢“以博取輿論同情的姿態(tài)示眾，實(shí)際則不然”。

　　公開(kāi)信表示，豐巢在獲得市場(chǎng)近 70% 份額的情況下，此前在使用上會(huì )對快遞員收取使用費用，每臺快遞柜平均每天的場(chǎng)地租金收入(含電費)十幾元，而收取快遞員費用(三檔的中間值 0.4 元/單計算)，每天收入至少為 36 元。不計算額外廣告費的情況下，豐巢柜每天的利潤率為 240% 甚至更多。

　　而在公開(kāi)信的最后，中環(huán)花苑業(yè)委會(huì )提出包括“在快遞柜上張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯(lián)系客戶(hù)同意方可投入豐巢柜”“免費時(shí)長(cháng)延長(cháng)到 24 小時(shí)”等訴求。同時(shí)表示，若上述兩點(diǎn)不能滿(mǎn)足，中環(huán)花苑小區兩處豐巢快遞柜將無(wú)限期停止使用，直到協(xié)議期結束。

　　對此，李文青向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，豐巢財務(wù)數據都有相關(guān)的公告信息，因此對于公告中的質(zhì)疑不作回應。同時(shí)表示后續或將不會(huì )有相關(guān)聲明發(fā)出。

　　專(zhuān)家：先做大蛋糕為宜

　　一則收費規則的通知引發(fā)了各界熱議和抵制，背后暴露出的是快遞業(yè)末端配送環(huán)節中一直存在的頑疾。

　　在多人看來(lái)，快遞柜在帶給不方便收貨的上班族便利的同時(shí)，快遞未經(jīng)允許私自放快遞柜、丟件等問(wèn)題也成為快遞柜使用的頑疾。而對于快遞柜主體企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于柜體成本、場(chǎng)地租金以及維護管理費用較高，快遞柜經(jīng)營(yíng)長(cháng)期處于虧損狀態(tài)，對于盈利模式的探索也成為現實(shí)問(wèn)題。

　　有媒體統計，繼杭州東新園小區 5 月 7 日起暫停使用豐巢智能快遞柜后，上海多個(gè)小區也開(kāi)始聯(lián)合抵制，截至 5 月 9 日，已有 78 個(gè)小區業(yè)委會(huì )向豐巢超時(shí)收費說(shuō)“不”。

　　而在 5 月 10 日，杭州東新園小區業(yè)主委員會(huì )副主任陳先生則在面向媒體的小范圍發(fā)布會(huì )上表示，自東新園小區 7 日停用豐巢快遞柜后，小區微信群、QQ 群里 99% 的業(yè)主表達了支持意見(jiàn)，僅個(gè)位數業(yè)主提出過(guò)質(zhì)疑。

　　而在豐巢科技收費規則引發(fā)多個(gè)小區抵制之后，山東、江蘇、浙江、福建、上海等地監管部門(mén)先后發(fā)布聲明，均明確入柜需要收件人同意。其中，江蘇省郵政管理局表示，快遞柜收費是市場(chǎng)行為由市場(chǎng)調節，但前提必須是合法。

　　快遞專(zhuān)家趙小敏表示，在快遞柜發(fā)展的前期，不用過(guò)于關(guān)注虧損問(wèn)題，更為重要的是規模和會(huì )員擴張的速度。不過(guò)，選擇在此時(shí)進(jìn)行收費，豐巢快遞柜對于收費原則和保管時(shí)間的制定還有進(jìn)一步討論的空間。

　　趙小敏進(jìn)一步指出，雖然在收購中郵智遞后豐巢市場(chǎng)份額接近 70%，但是對于快遞柜市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，現在討論市場(chǎng)份額和壟斷還為時(shí)尚早。當前對于企業(yè)來(lái)說(shuō)重點(diǎn)是要把蛋糕做大，最終讓快遞柜成為末端配送的解決方案才是需要關(guān)注的焦點(diǎn)。而這也需要更多的企業(yè)參與，不是一兩家公司就能實(shí)現壟斷的。
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